Politique de retour
Les retours sont acceptés sous 30 jours à compter de la réception. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Les retours sont envoyés vers notre entrepôt central en Asie.
Politique de retour
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner sous 30 jours à compter de la réception. Pour que le retour soit accepté, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :
- 1La commande contient encore toutes les pièces et tous les composants d'origine, et l'emballage nous parvient dans le même état que le produit.
- 2Une utilisation normale du produit est manifeste. Les dommages résultant d'une manipulation négligente sont exclus.
- 3Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été correctement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
- 4Le défaut du produit a été signalé immédiatement après la réception.
- 5Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais d'expédition du retour.
- 6Le retour sera traité sous 7 jours ouvrés. Si les conditions sont remplies, il sera officiellement reconnu dans ce délai.
Comment retourner votre commande
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de retour :
Envoyez un e-mail à support@diana-lyon.fr avec pour objet « Demande de retour ».
Assurez-vous que l'e-mail contient : le numéro de commande, le motif de la demande de retour, une photo du produit en cas de dommage, vos nom et prénom, ainsi que votre adresse.
Nous vous contacterons et vous communiquerons l'adresse de retour exacte. Ne renvoyez pas le produit à l'expéditeur — attendez l'adresse de retour que nous vous transmettrons.
Le client prend en charge les frais d'expédition du produit vers notre entrepôt central en Asie.
A. Conditions d'annulation — droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un droit de rétractation dans les conditions suivantes, dès lors qu'il s'agit d'une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle.
Délai de rétractation
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont traitées immédiatement après avoir été passées. Il n'est donc pas possible d'interrompre la procédure d'expédition avant la livraison. Aucun remboursement n'est possible après réception des produits sans que ceux-ci soient retournés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Diana Lyon) par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective lorsque nous recevons les produits. Les frais de renvoi des produits sont à la charge de l'acheteur.
Commandes en transit
Nos produits étant expédiés depuis l'Asie, des délais d'acheminement plus longs, indépendants de notre volonté, peuvent survenir. Si les produits sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les produits, puis les retourner. Vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Conséquences de la rétractation
Ce que nous remboursons
- Tous les paiements reçus
- À l'exception des frais de livraison supplémentaires
- Remboursement sous 14 jours maximum
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé
Ce que nous ne remboursons pas
- Les frais d'expédition du retour
- Les frais de livraison supplémentaires (choix d'un mode d'envoi plus coûteux)
- Les dommages causés par une manipulation inappropriée
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits.